Product design · 02 · Prexy
Simplificar la operación funeraria sin perder un solo dato
Prexy centraliza la gestión de una funeraria: servicios, tanatopraxia, recaudo, contabilidad, agencias y parques cementerios. Rediseñé dos de sus módulos para que formularios técnicos extensos se sintieran simples de completar.
01
Un servicio funerario no se puede guardar a medias
Las funerarias manejan procesos que no pueden fallar: servicios exequiales, afiliados, inventarios, pagos y documentos legales, todo bajo presión de tiempo y con información sensible. Muchas de estas operaciones seguían en papel o en herramientas genéricas que no estaban pensadas para el sector.
Cada campo importa, desde el nombre del solicitante hasta el detalle técnico de un procedimiento. El reto no era reducir información; era ordenarla para que nadie se perdiera ni se saltara un paso, sin que el proceso se sintiera eterno.
02
El módulo más complejo: tanatopraxia
El formulario registra todo el procedimiento técnico de preservación: qué se hizo, con qué, en qué cantidad y con qué resultado. Antes, todo vivía en una sola vista larga (condiciones generales, rostro, necropsia, preservación y tanatoestética) sin indicar en qué parte del proceso estaba el tanatólogo ni qué le faltaba completar. La carga cognitiva era tan alta que se sentía como una planilla para llenar a mano con lapicero.
Quienes ocupan ese cargo son, en su mayoría, personas mayores, acostumbradas a hacer todo en papel y con poca soltura con la tecnología. Por eso el objetivo fue que siempre supieran dónde estaban: qué habían hecho, qué faltaba y en qué paso iban, con una interacción fluida que no castigara un error.
03
Decisiones clave
| Decisión | Qué hicimos | Por qué |
|---|---|---|
| Dividir para avanzar | Un wizard de 6 pasos, cada uno con su estado: completado, en proceso o pendiente | Un formulario largo en una sola vista se sentía como una tarea imposible |
| El progreso, siempre visible | Barra de avance y porcentaje en tiempo real | El usuario no tenía que adivinar cuánto le faltaba mientras hacía scroll |
| Mostrar solo lo que aplica | Campos condicionales: el "Sí" despliega subcampos y el "No" termina la pregunta | Sin campos vacíos ni clics de más |
| Menos clics, misma información | Los mismos datos con la menor cantidad de interacciones posible | Ningún campo requerido se eliminó |
04
Segundo módulo: reportes
El módulo de reportes arrancaba en blanco: un estado vacío con un único botón para crear un reporte desde cero. El rediseño ofrece dos caminos: armar un reporte personalizado eligiendo los indicadores que importan, o empezar rápido con plantillas funerarias preconfiguradas para ventas mensuales, operación de tanatopraxia o control de inventarios.
La idea era que el coordinador de servicios partiera de plantillas configuradas con los criterios más usados en los servicios, en lugar de enfrentar una pantalla vacía. La opción de crear un reporte personalizado se mantuvo para quien necesita algo distinto.
05
Resultado
Prexy está en plan piloto con funerarias a nivel nacional y sale al mercado con seis módulos: Gestión de Servicios, Tanatopraxia, Recaudo, Contable, Agencias y Parque Cementerios.
Así mediría el éxito del piloto:
- Tiempo para completar el registro de tanatopraxia, comparado con el formulario anterior.
- Registros abandonados o enviados con campos incompletos.
- Cuántos coordinadores parten de una plantilla y cuántos crean reportes personalizados.
06
Qué haría distinto
Probaría el formulario con tanatólogos en su contexto real de trabajo antes de cerrar el diseño. Para usuarios con poca experiencia digital, lo que funciona en una pantalla de diseño no siempre funciona en la sala de preparación.